Anvia Oyj voi tarvittaessa tallentaa henkilö- ja yritysasiakkaiden palvelunumeroihin soitetut ja niistä soitetut puhelut. Puheluita säilytetään 6 kk.
Tallenteita voivat Anvialla käsitellä vain siihen oikeutetut henkilöt ja heitä sitoo vaitiolovelvollisuus.
Tallenteita käytetään mm. reklamaatioiden ja vikatilanteiden jälkiselvittämiseen, mahdollisten tilaus- ja laskutusepäselvyyksien selvittämiseen sekä asiakaspalveluhenkilöiden koulutukseen.
Soittavan asiakkaan tarkastusoikeus
Jos puhelinpalveluun soittanut asiakas haluaa tarkastaa oman puhelunsa tallenteen, pyydetään häntä ottamaan yhteys Anvian asiakaspalveluun, puh 06 – 411 3200. Oman puhelun kuuntelu tapahtuu Anvian konttorissa.