Asiakaspalvelu:
Seinäjoki
Puh. (06) 411 4600
ma-pe klo 9 - 17
Vaasa
Puh. (06) 411 3300
ma-pe klo 9 - 17
Kokkola
Puh. (06) 833 5500
ma-pe klo 10 - 17
Sähköpostiosoite:
asiakaspalvelu@anvia.fi
Myymälät
Puskantie 18, 60100 Seinäjoki
ma klo 9 - 18, ti - pe klo 9 - 17, la 10 - 14
Sijainti kartalla
Pitkäkatu 37, 65100 Vaasa
ma klo 9-18, ti - pe klo 9 - 17, la 10 - 14
Sijainti kartalla
Tehtaankatu 3, 67100 Kokkola
ma klo 10 - 18, ti - pe klo 10 - 17, la klo 10 - 14
Sijainti kartalla
Pääsiäislauantai 7.4 suljettu.
Vappuaattona 30.4 (ma) myymälät suljetaan klo 16.
Lauantai 5.5. suljettu koulutuksen takia.
Helpdesk auttaa tietokoneeseen, liittymään ja sen palveluihin liittyvissä pulmissa.
Helpdesk palvelee sinua
Arkisin 8 - 21
Lauantaisin 10 - 15
|
Puhelimitse:
(06) 106 9040 suomenkielinen palvelunumero
(06) 106 9030 ruotsinkielinen palvelunumero
(0,90 €/min + pvm/mpm,
jonotusaika maksuton) |
Anvian lankapuhelimesta (06) 100 19 (maksuton)
muista liittymistä (06) 411 4019 (normaali puhelumaksu)
Häiriöilmoituksia otamme vastaan vuorokauden ympäri, myös viikonloppuisin.
Moneen ongelmaan voit myös itse löytää ratkaisun tarkistuslistastamme.
Jotta voimme palvella mahdollisimman tehokkaasti, ole ystävällinen ja varaudu esittämään seuraavat tiedot soittaessasi helpdeskiin:
- käyttäjätunnus
- selainversio
- tietokoneen käyttöjärjestelmä, tietokoneen merkki ja malli
- verkkopäätteen merkki ja malli
- saatu virheilmoitus sekä missä vaiheessa se saatiin (esim. mitä Internet-palvelua oltiin käyttämässä)
Samojen tietojen tulisi käydä ilmi myös sähköpostiviesteistä ja fakseista.
Käyntimaksu
Vikailmoitus johtaa tarvittaessa asentajan käyntiin. Mikäli vika osoittautuu olevan asiakkaan vastuulla olevissa laitteissa (tietokone, verkkopääte, ohjelmistot, sisäverkko), peritään käyntimaksu 30,50 € ja laskutuslisä 4,00 €.
Kuluttajaneuvonta digisovittimille ja digitelevisioille:
Finnsat-kuluttajapalvelu 0600 13444 (0,67 eur/min, jonotus maksuton).
Palvelun aukioloaika on arkisin, maanantai-perjantai klo 9.00-17.00. Palvelukielenä ovat suomi, ruotsi ja englanti. Numerosta saa käytännön neuvoja laitteiden käyttöön.
Takuuhuoltoon liittyvissä asioissa neuvotaan ottamaan yhteyttä myyjään.
Nettisivut:
http://www.finnsat.tv/kuluttajapalvelu.html
Humax-neuvonta on numerossa 09 5618 6366 (klo 8.00-1600)
Samassa numerossa myös huoltoon liittyvät asiat
Laskutus ja maksujärjestelyt:
Puh. (06) 411 4666
ma - pe klo 9 - 16
Sähköpostiosoite:
laskutuspalvelu@anvia.fi
Muista mainita sähköpostiviestissä nimi, asiakastunnus ja osoitetiedot!
Asiakastunnus on 6-numeroinen luku laskussa.
Faksi (06) 411 3274 tai 411 4242
Lisätietoa laskutuksesta:
Laskutus
Laskutuksen yhteydenottolomake