Microsoft Dynamics CRM mahdollistaa asiakastietojen keskittämisen niin, että tieto on läpinäkyvästi ja reaaliaikaisesti tarjolla kaikille sitä tarvitseville. Microsoft Dynamics CRM:n ja Outlook-sähköpostin saumaton kytkentä toisiinsa madaltaa kynnystä järjestelmän käyttöönotolle.