Kundtjänst:
Vasa
Tfn 06 411 3300
må–fr kl. 9–17
Karleby
Tfn 06 833 5600
må–fr 10–17
Seinäjoki
Tfn 06 411 4600
må–fr 9–17
E-postadress:
kundtjanst@anvia.fi
Butiker:
Storalånggatan 37, 65100 Vasa
må kl. 9–18, ti–fr kl. 9–17, lö 10–14
Kartposition
Fabriksgatan 3, 67100 Karleby
må 10–18, ti–fr kl. 10–17, lö kl. 10–14
Kartposition
Puskantie 18, 60100 Seinäjoki
må 9–18 ti–fr kl. 9–17, lö 10–14
Kartposition
Påsklördagen 7.4 stängt.
Valborgsmässoafton 30.4 (må) stänger vi butikerna klockan 16.
Lördag 5.5 stängt p.g.a. utbildning.
Helpdesk hjälper dig när du har problem med datorn, anslutningen eller dess tjänster.
Helpdesk betjänar dig:
Vardagar 8–21
Lördagar 10–15
|
Per telefon:
06 106 9030 svenskspråkigt servicenummer
06 106 9040 finskspråkigt servicenummer
(0,90 €/min + lna/msa,
telefonkötiden är avgiftsfri)
|
Kontaktblankett
Felanmälningar:
Från Anvias fasta telefonanslutningar (06)
100 19 (avgiftsfritt)
Från övriga anslutningar 06 411 4019 (normal samtalsavgift)
Vi tar emot felanmälningar dygnet runt, även under veckosluten.
Till många problem kan du även hitta lösningen själv med hjälp av vår kontrollista.
För att vi ska kunna betjäna dig så effektivt som möjligt, var vänlig och förbered dig på att ge vår helpdesk följande uppgifter när du ringer:
- användarnamn
- webbläsarversion
- datorns operativsystem, märke och modell
- nätterminalens märke och modell
- erhållet felmeddelande samt i vilket skede felmeddelandet uppstått (t.ex. vilken internettjänst som användes vid tidpunkten)
Dessa uppgifter bör även framkomma i e-post- och faxmeddelanden.
Besöksavgift
Felanmälan leder vid behov till besök av montör. Om det visar sig att felet finns i utrustning som kunden är ansvarig för (dator, nätterminal, programvaror, inomhusnät), debiteras en besöksavgift på 30,50 € och ett faktureringstillägg på 4,00 €.
Konsumentrådgivning om digitalboxar och digitala tv-apparater:
Finnsat-konsumenttjänst 0600 13444 (0,67 €/min, avgiftsfri kötid).
Tjänsten är öppen vardagar, dvs. måndag–fredag kl. 9.00–17.00. Betjäning ges på finska, svenska och engelska. Tjänsten ger tips om hur utrustningen används i praktiken. Vid ärenden som rör garantiservice ombeds uppringaren kontakta säljaren av utrustningen.
Webbplats (på finska):
http://www.finnsat.tv/kuluttajapalvelu.html
Humax-rådgivning ges på nummer 09 5618 6366 (kl. 8.00–16.00).
På samma nummer sköts även serviceärenden.