Helpdesk betjänar dig:
Vardagar 8–21
Lördagar 10–15
|
Per telefon:
(06) 106 9030 svenskspråkigt servicenummer
(06) 106 9040 finskspråkigt servicenummer
(0,90 €/min + lna/msa,
telefonkötiden är avgiftsfri)
|
Kontaktblankett
Till många problem kan du även hitta lösningen själv med hjälp av vår kontrollista.
För att vi ska kunna betjäna dig så effektivt som möjligt, var vänlig och förbered dig på att ge vår helpdesk följande uppgifter när du ringer:
- användarnamn
- webbläsarversion
- datorns operativsystem, märke och modell
- nätterminalens märke och modell
- felmeddelande samt i vilket skede felmeddelandet uppstått (t.ex. vilken internettjänst som användes vid tidpunkten)
Dessa uppgifter bör även framkomma i e-post- och faxmeddelanden.
Felanmälningsnummer
Från Anvias fasta telefonanslutningar (06) 100 19 (avgiftsfritt)
Från övriga anslutningar (06) 411 4019
Besöksavgift
Felanmälan leder vid behov till besök av montör.
Om det visar sig att felet finns i utrustning som kunden är ansvarig för (dator, nätterminal, programvara, inomhusnät), debiteras en besöksavgift på 30,50 € och ett faktureringstillägg på 4,00 €.