Anvia Abp kan vid behov spela in samtal som rings till och från person- och företagskundernas servicenummer. Samtalens sparas i 6 månader.
Inspelningarna kan hanteras endast av sådana personer vid Anvia som har rätt till detta och dessa personer omfattas av tystnadsplikt.
Inspelningarna används bl.a. vid uppföljningen av reklamationer och felsituationer, vid utredningen av eventuella oklarheter gällande beställningar och fakturering samt för utbildning av kundtjänstpersonalen.
Granskningsrätt hos kunden som ringer samtalet
Om en kund som ringt till telefontjänsten vill granska inspelningen av samtalet, ombeds kunden kontakta Anvias kundtjänst, tfn 06 411 3200. Genomlyssningen av samtalet sker i Anvias lokaler.