Kontrollista 

Om du överväger att kontakta vår tekniska support beakta följande faktorer innan du tar kontakt:

Läs även tjänstens FAQ.

- Kontrollera programmets status via systray-ikonen (blå F-ikon i aktivitetsfältet längst ner till höger på skärmen)

Ikon	Status	Vad gör jag?
	Tjänsten fungerar som den ska. Din dator är skyddad.	Du kan använda datorn som du brukar.
	Hämtning pågår. Din dator kommer att vara skyddad så snart hämtningen har slutförts.	Den här ikonen visas till exempel när virus- och spionprogramsdefinitioner eller säkerhetsnivåer hämtas. Vänta tills hämtningen har slutförts.
	Feltillstånd. Ett fel har inträffat.	Placera muspekaren över ikonen för att se orsaken till felet. Starta vid behov om datorn.
	Varning. En skyddsfunktion, till exempel realtidsgenomsökning, har inaktiverats eller så är dina virus- och spionprogramsdefinitioner inaktuella. Datorn är inte helt skyddad.	Placera muspekaren över ikonen för att se statusmeddelandet. Den här ikonen visas om du till exempel defragmenterar hårddisken, eftersom vissa systemfunktioner hindrar alla hämtningar. Aktivera funktionen som för närvarande är inaktiverad eller sök efter uppdateringar.
	Kritiskt varningsläge.	Den här ikonen visas när virus- och spionprogramsdefinitionerna inte har uppdaterats på ett tag. Uppdatera virus- och spionprogramsdefinitionerna genast.
	Inaktiverad. Tjänsten är inaktiverad i datorns minne. Datorn är inte skyddad.	Högerklicka på ikonen och välj Ladda om för att aktivera produkten.
	Den här ikonen berättar om vuxenprofilen har aktiverats under tiden som barn- eller tonårsprofilen använts.	Aktivera barn/tonårsprofilen igen, antingen via knappen för föräldrakontrollen i webbläsaren eller via inställningarna för föräldrakontrollen i programmet.
Ingen ikon	Produkten är inte installerad eller så inträffade ett fel som gjorde att det inte gick att starta produkten.	Starta om datorn. Om ikonen inte visas ska du installera om produkten.

 - Kontrollera programmets status via beskrivningen

• Öppna programmet genom att dubbelklicka på F-ikonen i aktivitetsfältet längst ner till höger på skärmen.
• På den översta raden finns punkten Status:

Ikon	Beskrivning av statusen
	Tjänsten fungerar som den ska. Din dator är skyddad. Installationen har slutförts.
	Hämtning pågår. Din dator kommer att vara skyddad så snart hämtningen har slutförts.
	Feltillstånd. Ett fel har inträffat.
	Varning. En skyddsfunktion, till exempel realtidsgenomsökning, har inaktiverats eller så är dina virus- och spionprogramsdefinitioner inaktuella. Datorn är inte helt skyddad.
	Kritiskt varningsläge.
	Inaktiverad. Tjänsten är inaktiverad i datorns minne. Datorn är inte skyddad.
Ingen ikon	Produkten är inte installerad eller så inträffade ett fel som gjorde att det inte gick att starta produkten.